ESTRUTURA INFORMAL DE EMPRESAS (ORGANOGRAMAS).

Estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem entre si. Portanto, apresenta relações que usualmente não aparecem no organograma.

A abordagem na estrutura informal está nas pessoas e em suas relações, enquanto a estrutura formal dá ênfase a posição em termos de autoridades e responsabilidades.

Os executivos gostariam de ter um controle maior sobre a estrutura informal,pois tornaria seu trabalho mais simples e envolveria menos preocupação. Do ponto de vista deles, a estrutura informal é um empecilho que regularmente oferece resistência às ordens formais,ou as altera, ou ainda as cumpre por um procedimento diferente do desejado. Independentemente de quão útil ou prejudicial ela é, o executivo logo percebe que a primeira característica da estrutura informal é não poder ser extinta.

Enquanto houver pessoas nas empresas, haverá grupos informais.

Autoridade informal vem daqueles que não são objeto do seu controle, enquanto a autoridade formal vem "de fora", que são "os superiores", antes do que das pessoas que são controladas por ela. Em contraste com o fluxo descendente da autoridade formal, a autoridade informal flui, no mais das vezes, acendente ou horizontalmente. É mais um privilégio do que um direito. É geralmente mais instável do que  a autoridade formal, pois está sujeita aos sentimentos pessoais.

Devido à sua natureza subjetiva, a estrutura informal não está sujeita  ao controle da direção, como está a estrutura formal.

Como resultado das diferenças entre as duas formas de autoridade, a estrutura formal pode crescer a um tamanho imenso, mas as estruturas informais, pelo menos  as mais consolidadas, tendem a ficar menores a fim de permanecer dentro dos limites da relações pessoais. Há, entretanto, muitas estruturas informais dentro de uma grande empresa. Elas existem em novos níveis. Algumas estão inteiramente dentro da empresa; outras são parcialmente externas à empresa.

Os líderes de grupos informais surgem por várias causas são: idade, antiguidade, competência técnica, localização no trabalho, liberdade de se mover na área de trabalho e uma saudável e comunicativa personalidade. Na realidade, as causas são tão numerosas quanto as situações, porque cada líder surge em circunstâncias basicamente diferentes; embora cada pessoa em um grupo de trabalho possa ser líder de alguma pequena estrutura informal, há geralmente um líder primário que está acima dos outros. Sua influência é predominante.

Cada dirigente deve saber quem é o líder informal de seus subordinados e trabalhar com essa pessoa a fim de assegurar que essa liderança esteja acompanhando os objetivos da empresa em vez de antagoniza-los.

A estrutura informal é um bom lugar para líderes formais se desenvolverem, mas deve-se lembrar que nem sempre um líder informal se constitui  no melhor dirigente formal. Alguns líderes informais falham como líderes formais porque terem responsabilidade formal.,algo que eles não tem como líderes informais.

Os grupos informais surgem e persistem porque eles satisfazem os desejos de seus membros. Estes desejos são determinados pelos próprios membros do grupo. Um desejo que parece ser sentido por todos os grupos  é a necessidade  de perpetuar sua cultura e isto é uma importante função de toda estrutura informal. Uma segunda função do grupo informal é a comunicação, a fim de satisfazer seus desejos e conservar os seus membros  informados do que está havendo, que possa afetar a satisfação dos desejos, o grupo desenvolve sistemas e canais de comunicação.

Uma terceira função é o controle  social pelo qual o comportamento dos outros é influenciado e regulado. O controle social é intenso  e extenso. O controle interno é dirigido no sentido de fazer os membros do grupo surgirem de conformidade com a sua cultura, enquanto o controle externo é dirigido para os que estão fora do grupo, tais como a diretoria, o sindicato ou outros grupos informais. O executivo deve saber que a pressão do controle externo pode ser bastante forte,tal como quando uma greve ocorre.

Algumas vezes, a estrutura informal é considerada como uma força negativa do grupo, mas isto não necessariamente ocorre. Se seus interesses e objetivos estão integrados com os da empresa,então trabalhará pelos objetivos da referida empresa, em vez de contra eles. A grande responsabilidade do executivo é fazer todo possível para efetuar esta integração, pois assim os dois grupos se harmonizarão em vez de se antagonizarem. Isto é administração efetiva e seu resultado global corresponde a uma situação em que a estrutura informal ajuda a completar o trabalho. O ideal é haver perfeita interação entre as estruturas formal e informal.

O administrador, a fim de manter controle, deve ser cauteloso no sentido de conservar a estrutura informal secundária à estrutura formal. Tem havido argumentos de que, quando a estrutura formal é  incompetente, uma dominante estrutura informal é necessária e desejável a fim  de manter o grupo trabalhando efetivamente. A afirmação "nesta empresa trabalhamos bem, a despeito do chefe" ou em vez de, por causa dele, é descritiva de situações reais. Mas o executivo não deve considerar isto normalmente válido, porque a liderança informal não conservará para sempre o grupo num curso em direção aos objetivos formais da empresa.

Analisando as principais vantagens da estrutura informal,podem-se relacionar as seguintes:

• Proporciona maior rapidez no processo;
• Reduz distorções existentes na estrutura formal;
• Complementa a estrutura formal;
• Reduz a carga de comunicação dos clientes e 
• Motiva e integra as pessoas da empresa.

As principais desvantagens da estrutura informal são:

• Desconhecimento das chefias;
• Dificuldade de controle e;
• Possibilidade de atritos entre pessoas.

De maneira resumida, podem-se considerar alguns fatores que condicionamos o aparecimento dos chamados grupos informais:

• Os" interesses comuns" que se desenvolvem em certo número de pessoas e que, através deles, passa a sintonizar-se mais intimamente;
• A interação provocada pela própria estrutura formal;
• Os defeitos na estrutura formal;
• Flutuação do pessoal dentro da empresa provoca, normalmente a alteração dos grupos sociais informais;
• Os períodos de lazer e;
• A disputa do poder.

O conhecimento desses fatores facilitadores do surgimento de grupos informais possibilita ao administrador maior controle sobre a situação.

Por outro lado, a estrutura informal será bastante desenvolvida e bem utilizada, quando:

Os objetivos da empresa forem idênticos aos objetivos dos indivíduos e; 

Existir habilidades das pessoas em lidar com a estrutura informal.

Pode-se afirmar que o chefe inteligente e esperto é o que sabe "utilizar" a estrutura informal da empresa.